BASE

Leggi il codice di condotta commerciale per la vendita di energia elettrica e di gas naturale ai clienti finali.

Il Codice di condotta commerciale contiene norme di comportamento finalizzate a garantire la necessaria trasparenza e correttezza delle offerte commerciali nel libero mercato, alternative alle condizioni di fornitura di riferimento definite dall’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico (AEEGSI) ed è espressamente previsto da specifiche disposizioni (Delibera ARG/com 104/10 del 08/07/2010 e s.m.i).

 
Il Codice di condotta commerciale stabilisce:

  • le regole generali di trasparenza e correttezza dei venditori;
  • come vanno indicati i prezzi del servizio;
  • come deve comportarsi il personale commerciale;
  • quali informazioni e documenti vanno forniti ai clienti;
  • cosa devono contenere i contratti;
  • il diritto di ripensamento;
  • come preavvisare il cliente se il contratto verrà modificato;
  • i casi di indennizzo automatico.
     

Se vuoi prendere visione del “Codice di condotta commerciale” per gas ed energia elettrica, scarica il documento:

CODICE DI CONDOTTA COMMERCIALE
 
Inoltre l’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico (AEEGSI), sul proprio sito, ha predisposto una guida e creato la finestra “Energia Semplice”, dedicando una sezione ai consumatori per spiegare in modo semplice cosa cambia con l’arrivo della concorrenza nei mercati dell’elettricità e del gas.

Se vuoi approfondire l’argomento vai ai link:

CONSUMATORI LUCE
CONSUMATORI GAS